Eğitimin Amacı

Bu Eğitimin Amacı Gerek Iç, Gerekse Dış Müşteri Ile Gerçekleştirilen Iletişimde, Tutumlarımız, Davranışlarımız, Iletişim Tarzımızın Yarattığı Sonuçlar, Müşteri, Çalışma Arkadaşlarımız Ve Hayatımıza Temas Eden Herkes Üzerinde Olumlu Etki Bırakmak. Ayrıca Uygulamalarla Katılımcılara Farkındalık Kazandırmak, Kurumun Ve Kişilerin Farklı Ve Kaliteli Algılanmasını Sağlayacak Iletişim Tekniklerini Katılımcılara Aktarmak Ve Iş Yerini Keyifli Hale Getirmektir.
 

Yöntem

Eğitim; Vaka Çözümleri, Kişilik Envanterleri, Videolar, Role-Play, Birebir Ve Ekip Uygulamaları ile desteklenmekte ve eğlendirerek öğretme yöntemi uygulanmaktadır. Ayrıca Bu Eğitime Özel Eğitimin Kazandıracağı Davranışsal Göstergelerin Mevcut Anallizini Yapabilmek Ve Eğitimin Etkinliğini Ölçebilmek Adına Ön Test  Uygulaması Gerçekleştirilmektedir.
 

Geliştireceği Yetkinlikler
Organizasyona Bağlılık, Başarma Arzusu, Kendini Geliştirme, Karşısındakini Anlama, Etki Ve Tesir,Iç Ve Dış Müşteri Odaklı Olma, Değişime Hazır Olma, Sürekli Iyileştirme, Çatışma Yönetimi, Takım Olma

1.  Temel Kavramlar

• Kişisel Marka Olmak
• Seni Yöneteni Yönetme Yüzyılında Beyni Kullanabilme
• Nerede Değişim Gerekiyor?
• Bireysel Farkındalık

“Farkındalığı Olanlar” Kendilerinin “Farklı” Olduklarını Bilirler.
“Farklı” Olduklarını Bilenler ”Fayda Yaratabilirler”.
“Fayda Yaratabilenler” “Fark Yaratabilirler”.
“Fark Yaratabilenler” “Fırsatları Değerlendirebilirler” 
“Fırsatları Değerlendirebilenler” “Finale Koşabilirler”

• Benim ve Başkasının İletişim Tarzını ve Stilini Bilmek

2.  Doğru Tutum ve Doğru İletişim Kurabilmek “İlişkileşebilmek”

• Doğru Tutum Sergilemek
• Olumlu Bakış Açısına Sahip Olmak
• Negatif Tutumdan Pozitif Tutuma Geçiş
• Düşünce –Duygu –Davranış -Sonuç
• Kazanan Kişi Olmak- Kaybeden Kasetten Kazanan Kase
• Genel Tutumu Değiştirmek İçin İpuçları
• Kelimelerle İlişkileşmenin Gücü
• Doğru İlişkileşebilmek
• Kendinle İletişime Geçmek, Sağlıklı İç İletişim ve İç Motivasyon
• Karşısındakini Olduğu Gibi Kabul Etme; Puzzle’ın Parçası Olma
• Empati mi Sempati mi?
• Sen Değil Ben Dilini Kullanabilmek
• Haddini Bildirmeden Geribildirim Verme Teknikleri
• Takdir Ben Mesajı - Çünkü
• Empatik Dinleme
• 3A ve 3D
• Şimdi ve Burada Olmak
• Beden Dili